En compras físicas realizadas en tienda no aplican cambios ni devoluciones.

En compras en línea, aplican las siguientes condiciones: 01. Garantía de satisfacción El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre y cuando: Los productos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los cambios se realicen únicamente por modelos de la misma línea. Para conservar el descuento por volumen, se mantengan los mínimos requeridos. Grupo OMK cubrirá los gastos de envío si la solicitud se realiza dentro de este plazo.

02. Garantía por defectos de fábrica Todos los productos (excepto mercancía en liquidación) cuentan con 12 meses de garantía contra defectos de fábrica. Se consideran defectos de fábrica aquellos relacionados con fallas en: Materia prima Acabados Piezas o soldaduras Siempre y cuando no existan señales de mal uso o intentos de reparación.

03. Ejemplos de defectos de fabricación 1. Despintado por uso normal Indicador: desgaste del acabado sin agresión externa. 2. Charnela desoldada Indicador: rotura del punto de soldadura con uso normal, no por golpe. 3. Aro desoldado Indicador: falla sin señales de presión o torsión externa. 4. Bisagra flex rota Indicador: falla del resorte interno sin evidencia de forzamiento. 5. Brazo de plaqueta desoldado Indicador: falla del punto de soldadura sin presión visible. 6. Tornillos barridos por pintura Indicador: defecto de ensamblaje desde fábrica. 7. Desprendimiento de algún adorno Indicador: que el adorno, logo de la marca o accesorio del diseño del armazón se desprenda sin señales de mal uso.

04. Casos que invalidan la garantía (mal uso) 1. Golpes o caídas accidentales Lentes rotos por caídas o pisotones. Montura torcida o rota por impacto. 2. Manipulación incorrecta Forzar las varillas al abrirlas. Ajustar la montura sin las herramientas adecuadas. Intentar desatornillar o reemplazar piezas sin experiencia. 3. Exposición a productos químicos o calor Deformaciones por exposición al calor. Daños por contacto con alcohol, acetona, cloro, etc. Despintado por limpieza con líquidos no recomendados. 4. Uso excesivo de fuerza Quebrar componentes por doblarlos más allá de su límite. 5. Intento de reparación o pintura Cualquier intento de reparación anula automáticamente la garantía (residuos de pegamento, pintura o cualquier otra evidencia).

05. Exclusiones de garantía La garantía no aplica en los siguientes casos: Productos incompletos o sin todas sus partes. Productos en liquidación. Armazones rotos (excepto modelos PRN-60 o TR90 en condiciones especiales). Rayaduras reportadas después de los 5 días hábiles de revisión. Micas de presentación y estuches, salvo que se reporten dentro de los primeros 5 días. Mal uso comprobado.

06. Gastos de envío Grupo OMK cubrirá los gastos de envío si la garantía es procedente. Si la garantía es improcedente, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

07. Proceso de reclamación 1. Al recibir tu pedido Revisa que el empaque esté en buen estado. Si notas daños, contacta al área de atención a clientes o a tu vendedor. Verifica también que la mercancía esté completa. 2. Si detectas algún defecto Identifica el modelo o modelos. Informa la situación al área de atención a clientes, indicando el problema y el modelo. Asegúrate de hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción. 3. Envía la o las piezas defectuosas Puedes hacerlo a través de tu vendedor o solicitar una guía de DHL para hacer llegar la mercancía. Si la solicitud se realiza dentro de los primeros 5 días después de la recepción, OMK absorberá los gastos. Si se realiza después, el área correspondiente evaluará si procede. En caso de ser improcedente, el cliente deberá pagar los gastos de envío más el 50% del valor del producto. Puedes solicitar cambios en tu mercancía siempre que el armazón de cambio esté en excelentes condiciones, con todos sus complementos y sin muestras de uso. 4. Envío de repuestos Enviaremos los repuestos en un plazo de 24 a 72 horas con su nota de remisión (antes de que la garantía sea evaluada). Se informará si la garantía procedió, es decir, si fue válida. Si no procede, la nota será facturada y deberá pagarse (de lo contrario, será cancelada y el cliente no tendrá ningún adeudo).

08. Otras condiciones Estas condiciones no aplican en mercancía en liquidación. Las garantías no son válidas después de los 12 meses de la compra. Los clientes que compren 40 o más piezas al año tienen derecho a una garantía improcedente sin costo. En caso de que el cliente tenga saldo vencido, deberá liquidar la deuda para hacer válida la garantía. En caso de que, dentro de una garantía, no se cuente con el modelo y el cliente no quiera reemplazo por otro de la misma línea, se expedirá una nota de crédito.